Jeśli chcesz:
- zwiększyć własną wydajność?
- być lepiej postrzeganym przez innych?
- nauczyć się umiejętności przedstawiania własnych poglądów, bez wchodzenia w konflikt?
- umieć skutecznie komunikować się i zjednywać sobie ludzi?

Skorzystaj z różnorodnych szkoleń prowadzonych przez nasza firmę, które organizowane są na indywidualne zamówienie . Pozwala to na optymalne dopasowanie tematyki i zakresu szkoleń do potrzeb każdego uczestnika kursu. Zajęcia prowadzone są metodami warsztatowymi, w systemie weekendowym przez 12h z naciskiem na interaktywny udział kursantów m.in. poprzez study case, ćwiczenia, gry symulacyjne, scenki, testy diagnozujące, wykłady. W swej pracy szczególny nacisk kładziemy na praktyczny aspekt przekazywanych informacji jak i późniejszą możliwość aplikacji zdobytej wiedzy w praktyce. Po zakończonym szkoleniu na życzenie kursanta sporządzamy raport dotyczący uczestników, przebiegu zajęć, przekazujemy również wnioski wynikające z projektu oraz dalsze wskazówki. Każdy uczestnik otrzymuje komplet materiałów szkoleniowych oraz imienne zaświadczenie o ukończeniu kursu.

Warunkiem realizacji danego kursu tematyczne jest zebranie grupy min. 10 osobowej.

Skuteczna komunikacja interpersonalna

• Charakterystyka procesu komunikacji – czyli, dzięki czemu ludzie się porozumiewają.
• Komunikacja niewerbalna a werbalna.
• Doskonalenie komunikacji werbalnej – czyli jak mówić by coś powiedzieć.
• Mowa ciała – czyli “Jak Cię widzą tak Cię piszą”.
• Bariery w komunikacji i ich przezwyciężanie – czyli co nam przeszkadza porozumieć się.
• Udzielanie i przyjmowanie informacji zwrotnej.

Negocjacje handlowe

• Komunikacja niewerbalna w trakcie negocjacji.
• Specyfika komunikacji werbalnej w negocjacjach.
• Przekonywanie / argumentacja logiczna i emocjonalna.
• Techniki wpływania na zachowanie i emocje.
• Techniki negocjacji.
• Gry negocjacyjne.

Profesjonalna obsługa klienta

• Modelowanie postawy konsultanta.
• Rola nastawienia w obsłudze klienta.
• Strategie działania klientów.
• Sposoby radzenia sobie z trudnym klientem.
• Techniki twórczego wpływania na klienta.
• Specyfika komunikowania niewerbalnego w obsłudze klienta.
• Komunikacja werbalna podczas obsługi klienta.
• Metodyka obsługi klienta.
• Telemarketing przychodzący.
• Reklamacje i praca z trudnym klientem.
• Obsługa klienta w serwisie.

Warsztaty asertywności

• Co to jest asertywność?
• Asertywny język ciała i umysłu.
• Granice asertywności.
• Konstruktywna krytyka.
• Asertywne przyjmowanie ocen.
• Jak sobie radzić w trudnej sytuacji?

Skuteczna prezentacja produktu

• techniki autoprezentacji,
• forma wystąpienia,
• dlaczego wystąpienie warto reżyserować,
• o czym należy pamiętać przygotowując treść wystąpienia,
• uwzględnianiem oczekiwań i preferencji audytorium,
• skuteczna komunikacja, czyli jak dotrzeć do odbiorcy,
• występowanie przed audytorium,
• formy pobudzania zainteresowania,
• nawiązywanie kontaktu z audytorium,
• miejsce w przestrzeni a uwaga słuchaczy,
• wykorzystywanie środków technicznych i pomocy w prezentacjach,
• sposoby radzenia sobie z trudnym audytorium,
• dynamika pracy w grupie,
• metody radzenia sobie z tremą, stresem i negatywnymi emocjami.

Sztuka prezentacji podczas wystąpień publicznych

• Zwiększenie skuteczności w porozumiewaniu się przez poznanie języka perswazji.
• Używanie poznanych wzorców lingwistycznych do pisania przemówień.
• Uniwersalne techniki odpowiedzi na każdą obiekcje.
• Jak mówić uniwersalnym językiem do dużej grupy słuchaczy i prezentować własne racje tak, aby skupić uwagę każdego i być prawidłowo odbieranym.
• W jaki sposób ludzie posługują się różnymi strategiami przy podejmowaniu decyzji.
• Zrozumienie stylu myślenia i działania u innych pozwala dotrzeć do każdego w sposób zrozumiały i skuteczny.
• Poznanie i umiejętność wykorzystania automatyzmów w działaniu umysłu.
• Metafora – budowanie i praktyczne zastosowanie podczas wystąpień.
• Prawa perswazji.
• Umiejętność pokazywania wad jako zalety i zalet jako wady z poszanowaniem drugiej strony
• Strategie najskuteczniejszych adwokatów, kaznodziei, polityków.
• Praca z kamerą.
• Przełamywanie własnych ograniczeń, które przeszkadzają nam w skutecznym zachowywaniu się.
• Umiejętność stosowania ekspresji wypowiedzi.
• Praca z głosem.
• Wywoływania odpowiednich stanów u słuchaczy.
• Ćwiczenie refleksu w szybkim formułowaniu myśli i zmian tematów
• Likwidowanie zbędnych naleciałości w wypowiedzi typu: “eee”,,,aaa”.
• Wykreowanie i rozwijanie własnego stylu.

Cena każdego z kursów to 250,00 PLN/osobę. Serdecznie zapraszamy!